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文｜趣解商业前几日刚被检举的携程网，近日又因为以市监职能部门笔调给使用者发送手机短信，被宁波市萧山区消费需求市场工商局检举对此，有网民布季谢：“看完谁不说一句天才呢！”1.携程网以市监职能部门笔调给使用者发手机短信被检举据新闻媒体报道，一名使用者透过携程网帮好友预约了澳大利亚某饭店的9晚食宿，但其好友却被饭店告知没有预约重要信息，携程网客服承认到店换房，但仅给与第五天税金3倍的补偿。

有类似遭遇的不止这一名使用者，另一名使用者透过携程网预约了香港迪士尼饭店的大房子房，网页表明可兹韦尼佣金但次日，该饭店上床型降价1000多元后，网络平台却不予兹韦尼佣金两位使用者举报携程网后，都接到了来自携程网的手机短信手机短信表明，“经核实，因该举报交易网络平台为境内外网站携程网国际，公司名称为168全速F1网络平台方案冠运旅游有限公司，且进驻携程网国际的商家均为境内外主体，不属于萧山区消费需求市场工商局职能范围；另方洪与本纷争无关，该举报依法终止调解。

”

相片作者：博客截屏事发生后，携程网被宁波市萧山区消费需求市场工商局检举有关有关人士则表示，“3月份携程网拿到了彼时消费需求市场工商局、汤先生和某B2C网络平台资源共享消费需求维权联络员的消费需求举报处理模版原稿，修改后用于自己的纷争处置”整改期间，手机短信已经暂停。

而携程网方面则则表示，“网络平台是不会盗用任何政府机构及工作人员的名义去与消费需求者沟通”就该事件，有关有关人士则称，不方便回应2.去哪儿网被曝预约国外饭店不存在携程网被检举之事发生没过多久，同行去哪儿网也被使用者被举报了一使用者向新闻媒体曝料，她在去哪儿网路上预约了印尼谢尔顿达168全速F1网络平台方案岛一饭店9月8日晚上的食宿，彼时她接到了去哪儿网反馈的“饭店订单已确认”网页，包含了饭店门牌号、电话号码等重要信息。

但菲国之后却找不到预约饭店，电话号码联系不来随后她在去哪儿网路上辨认出，该饭店已经停售了有新闻媒体查询后辨认出，携程网上有另一家饭店的重要信息，但无法预约谷歌地图上表明有另一家饭店，但永久歇业，且门牌号与去哪儿网提供的不一致

相片作者：博客截屏对于该事件，去哪儿网没有给与详细的解释，而要则表示，网络平台不与境内外饭店进行直接合作，而要透过代理和供应商对于境内外饭店的资质证明，网络平台会定期抽检目前，就该使用者要求按饭店市价进行“退一赔三”的政治理念，双方未达成一致同意。

该事件引发关注后，有网民评价这个做法“比较恶劣”，还有网民则表示，这种情168全速F1网络平台方案况“太多了”。

相片作者：博客截屏事实上，这种事确实不是事实上小周书上，有网民发帖称，自己提前在携程网异萼了饭店，到达后却辨认出已经倒闭五个月了还有网民称，自己在去哪儿网订了饭店，但按照网络平台的地图却无法找到该门牌号黑猫举报网络平台上，有网民举报，提前在去哪儿网预约了饭店后，饭店工作人员却则表示没有预约重要信息。

3.在线旅游网络平台乱象不断？近年来，在线旅游网络平台多次引发讨论，社交网络平台上，吐槽国内在线旅游网络平台的帖子比比皆是。这背后，与在线旅游行业乱象多有很大关系。这些乱象，大致可以分为三大类。

相片作者：罐头图库第一，也是讨论度较高的“杀熟”问题大数据时代，在线旅游网络平台透过搜集使用者重要信息、消费需求记录等，对不同使用者制定不同价格168全速F1网络平台方案策略的事已经比较常见，如不同使用者购买同一服务的价格不同、同一使用者多次浏览同一产品后价格上涨等。

黑猫举报网络平台上，与“杀熟”有关的举报有将近15000条，涉及智行、携程网、去哪儿网等多个在线旅游网络平台

相片作者：黑猫举报第二，是营销及售后问题一些在线旅游网络平台进行虚假宣传，大多是为了吸引更多使用者，但结果往往是，使用者因实际体验和宣传不符而怨声载道同时，这些在线旅游网络平台对于虚假宣传的售后处理，有时也很难令使用者满意。

第三，则是合同问题一些在线旅游网络平台的合同细则繁多，不少使用者并不会细细查看因此，经常发生使用者维权时，才辨认出网络平台对于一些可能引起纷争的问题，没能清楚写明，进而造成使用者维权难今年8月，就部分饭店预约后取168全速F1网络平台方案消难的问题，广东省消委会对涉及此问题的携程网旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、携程网旅行进行了检举。

相片作者：博客截屏《中国互联网络发展状况统计报告》表明，国内旅游消费需求市场正在快速复苏截至2023年12月，在线旅行预约使用者规模实现同比增长，重要节假日的国内出游人数、旅游收入等已经超过2019年同期在此情况下，屡被吐槽的在线旅游网络平台或许应该慢下来，想一想如何才能为使用者提供满意的服务。